El servicio postventa que su clientes necesitan, centralizados en una única organización y para toda la península.
- Información y asesoramiento técnico: acerca de cualquier producto, asistencia, etc.
- Gestión de consultas: solución de problemas o realización de pre-diagnósticos de asistencia, etc.
- Seguimiento de los servicios: Gestión de los parámetros de calidad de mayor interés para el cliente.
- Gestión de reclamaciones: Identificación de problemas y propuesta de soluciones, además de seguimiento y cierre de reclamaciones.
- Gestión especializada: Evaluación y análisis de indicadores específicos acordes a cada cliente.
- Equipo técnico especializado: Con formación, capacitación y experiencia para el desempeño de su actividad.
- Almacén de repuestos: disponemos de una instalación de más de 2500 m2 para ofrecer una gestión más ágil de los recambios/accesorios y ofrecer, una rápida respuesta.
- Documentación técnica: Creación, publicación, distribución y mantenimiento de la documentación técnica.
- Capacitación: Formación en gama de productos y nuevas incorporaciones a catálogo.
- Soporte técnico avanzado técnico: Con un Help desk especializado para solucionar problemas a los técnicos de campo.
- Gestión documental de la información: Sobre las reparaciones realizadas y la calidad de los productos
- Almacén central: Con una superficie de 2.500 m2 y una capacidad de 20.000 m3.
- Referencias activas: Más de 45.000 referencias.
- Suministro diario: A través de nuestras agencias de transportes en España y Portugal.
- 24/48 horas: Entrega en ese plazo en la península si el recambio está en stock.
¿Por qué externalizar con ISTEGA?
Nuestra empresa realiza la gestión 360º de servicios postventa: atención al cliente, asesoramiento, logística y asistencia técnica. Para poder realizarlo disponemos de: instalaciones, recursos y personal especializado, abalado con una experiencia de más de 50 años en el mercado.
Aquellas compañías que no cuentan con los medios necesarios para abordar un proyecto de tal magnitud pueden contactar con nosotros para representar a su firma en la Península a través de un contracto de outsourcing.
Las bondades de utilizar está fórmula son:
- Reducción de costes, aumento de negocio y mejor planificación financiera: La externalización de los servicios de postventa le permite a su empresa ahorrar en costes asociados a la contratación, formación interna, infraestructuras, tecnología y maquinaria. Evitando destinar partidas económicas significativas para formar equipos para proyectos puntuales, que serían inasumibles de otra forma y se convertirían en una pérdida de ingresos. Asimismo es más fácil calcular la estructura de costes fijos de su organización y evitar cualquier tipo de imprevisto.
- Grado de especialización: llevamos más de 50 años en el mercado y somos conscientes de las necesidades de los clientes actuales. Disponemos del personal y los medios técnicos específicos para poder afrontar cualquier reto.
- Aumento de la productividad y calidad: Si nos contrata, al disponer la suficiente experiencia, su empresa se asegura un resultado de calidad, que igual de otro modo tendría más complicado llevar a cabo. Piense que la duración del desarrollo de esa actividad, dado que trata con una organización especializada, será menor a la que se tenía en mente un primer momento ya que se evita la inversión de tiempo derivado de la contratación de personal, como la selección previa, su posterior formación y su integración en el equipo. De este modo, se desarrolla el mismo trabajo, pero un periodo de tiempo menor, aumentando así la productividad.
